Inculquer une culture du résultat pour toute action mise en œuvre

J’ai souvent été frappé de constater une inertie individuelle et collective qui se matérialise par le fait que tout le monde est d’accord avec la décision qui est prise mais que cela n’engendre aucune modification des manières de penser ni de faire – sorte d’arrêt sur image – qui ne choque personne. C’est évidemment totalement inadapté et insupportable. Pour y remédier, tu dois faire preuve d’une grande pédagogie en plusieurs étapes :

• Explique pourquoi on ne peut pas continuer à procéder comme aujourd’hui
• Précise comment on va faire à partir de maintenant- assure-toi que c’est compris et accepté
• Identifie les indicateurs de résultat qui vont être suivis, par qui, à quelle échéance
• Assure-toi que chaque personne concernée dispose de l’outil informatique qui lui permettra de suivre ces nouveaux indicateurs
• Rappelle bien à chacun que ce n’est pas une option mais bien une obligation
• Comprends toi-même, avec chaque acteur quelles difficultés, il rencontre et pourquoi
• Remercie régulièrement tes équipes, encourage-les et accompagne- les

Il n’est pas une seule décision qui ne puisse être porteuse d’un résultat ! C’est ton rôle de manager de t’en assurer. Si les décisions que tu prends ne sont pas suivies d’effet, c’est que tu n’es pas obéi – si tu n’es pas obéi, c’est que tu n’es pas respecté – si tu n’es pas respecté c’est que tu n’es pas à ta place ! (Voir le diagnostic personnel : Expert – Stratège et Manager)